全域旅游一體化服務平臺是依據國務院辦公廳印發《關于促進全域旅游發展的指導意見》、國務院印發《十四五旅游業發展規劃》等文件,深度整合互聯網、物聯網、云計算、GIS等技術,形成的在旅游體驗、旅游產業發展、旅游行政管理等方面采集、分析、綜合利用數據信息的數字化、智能化應用平臺。旨在完善區域內文化旅游公共服務設施、提升旅游品牌形象、提高文化旅游行政管理綜合執法水平和效率,體現區域內那里都是風景,那里都是服務,那里都是管理的一體化旅游思想。
全域旅游一體化服務平臺包括“一個中心、三大平臺、一個窗口”,即全域旅游“131體系”!1”個中心:運營監測中心!3”大平臺:產業運行監測與應急指揮平臺、綜合執法指揮平臺、宣傳營銷綜合服務平臺!1”窗口:“一部手機游”。通過對數據和系統的整合,形成了綜合指揮平臺、信息共享平臺、數據交換平臺、應用集成平臺、技術支撐平臺、市場調度平臺和實時監控平臺的統一,進一步提升了旅游市場監管水平,增強了旅游突發事件應急處置能力,實現了旅游管理、服務和營銷智慧化,達到了文化旅游管理部門對文化旅游產業的“監管監測、預防預警、可聯可控、有效有序”的目的。
1、運營監測中心
以先進、成熟的數字圖像、網絡技術、計算機信息技術、自控技術、現代化通信技術為基礎,通過統一的數據標準化接口實現數據采集,經過數據加工,提煉,進行大數據展示和分析,為相關部門和領導提供科學決策依據。
2、產業運行監測與應急指揮平臺
旨在構建旅游日常運行監測、監管調度及安全應急管理聯動指揮體系,推進行業運行監管向數字化、網絡化、自動化、標準化邁進。及時、有效地整合文旅信息,為日常管理、輔助決策提供服務,促進文旅業的管理更加規范化、科學化、智能化;強化行業監管,為文旅業服務質量的提升打下堅實基礎;并結合景區數據及通信運營商提供的游客分析數據,有效進行客流分析、預判及預警,提高旅游品質的同時,降低旅游突發事件的發生概率;全面提高各類旅游突發事件應急處置能力,保障游客的生命財產安全,促進行業監管由事后、被動管理向主動全程、實時管理轉變。
3、綜合執法指揮平臺
依托運營監測中心,建設覆蓋全網共享、全時可用、全程可控的綜合執法指揮平臺,對區域內旅游活動相關的應急事件上報、應急事件處理、應急預案、應急機構、應急人員等進行統一的管理,通過人工采集、系統對接、視頻監控等手段獲取應急事件信息,協調聯動公安、消防、衛生、交通等應急機構和人員,及時處置,保障旅游產業健康有序發展。
4、宣傳營銷綜合服務平臺
建成宣傳營銷綜合服務平臺,實現在線購票、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等服務的后臺支持體系,為游客提供各項旅游配套服務。
5、一部手機游
通過建設“一部手機游”小程序,整合全區各景點及景區周邊旅游配套服務信息,涵蓋智能導游、電子講解、實時信息推送、在線選店預訂、網上支付等功能。特別針對自助游的用戶,提供旅游相關資訊實時推送、景點信息咨詢、智能導覽、景點景觀導航、景點評價及一鍵分享等功能。為外地游客提供游、行、住、吃、娛、購的全方位智能化服務。
1、借助互聯網拉近客源地游客與目的地的空間距離,為游客出行提供更多選擇。
2、為游客帶來從線上咨詢、在線預訂到線下體驗、輕松暢游的一機游服務。
3、以透明化的線上旅游集散中心模式驅動服務品質提升,打造優質全域旅游品牌形象。
4、實現旅游交易全程可溯源,服務品質與價格有監管有保障,激勵游客放心消費。
5、旅游監管信息化,游客維權零成本,提升地方旅游產業監管效率。
6、有效促進當地優勢旅游相關資源整合,實現平臺化運營。
7、促進景區、涉旅企業與游客之間的互動營銷和深度營銷。
8、有利于各旅游商戶間的互動與合作,增強各自的營銷能力和聯合營銷能力。
9、形成地方特色的線上旅游商圈,提升周邊商戶參與旅游產業積極性,增加財政收益。
10、實現目的地各旅游相關數據的匯集、分析,為各方運營管理提供直觀數據支持。
地址:甘肅省天水市秦州區御庭福邸1幢301
郵編:741000