全域旅游一體化服務平臺

全域旅游一體化服務平臺是依據國務院辦公廳印發《關于促進全域旅游發展的指導意見》、國務院印發《十四五旅游業發展規劃》等文件，深度整合互聯網、物聯網、云計算、GIS等技術，形成的在旅游體驗、旅游產業發展、旅游行政管理等方面采集、分析、綜合利用數據信息的數字化、智能化應用平臺。旨在完善區域內文化旅游公共服務設施、提升旅游品牌形象、提高文化旅游行政管理綜合執法水平和效率，體現區域內那里都是風景，那里都是服務，那里都是管理的一體化旅游思想。

全域旅游一體化服務平臺包括“一個中心、三大平臺、一個窗口”，即全域旅游“131體系”�！�1”個中心：運營監測中心�！�3”大平臺：產業運行監測與應急指揮平臺、綜合執法指揮平臺、宣傳營銷綜合服務平臺�！�1”窗口：“一部手機游”。通過對數據和系統的整合，形成了綜合指揮平臺、信息共享平臺、數據交換平臺、應用集成平臺、技術支撐平臺、市場調度平臺和實時監控平臺的統一，進一步提升了旅游市場監管水平，增強了旅游突發事件應急處置能力，實現了旅游管理、服務和營銷智慧化，達到了文化旅游管理部門對文化旅游產業的“監管監測、預防預警、可聯可控、有效有序”的目的。

1、運營監測中心

以先進、成熟的數字圖像、網絡技術、計算機信息技術、自控技術、現代化通信技術為基礎，通過統一的數據標準化接口實現數據采集，經過數據加工，提煉，進行大數據展示和分析，為相關部門和領導提供科學決策依據。

2、產業運行監測與應急指揮平臺

旨在構建旅游日常運行監測、監管調度及安全應急管理聯動指揮體系，推進行業運行監管向數字化、網絡化、自動化、標準化邁進。及時、有效地整合文旅信息，為日常管理、輔助決策提供服務，促進文旅業的管理更加規范化、科學化、智能化；強化行業監管，為文旅業服務質量的提升打下堅實基礎；并結合景區數據及通信運營商提供的游客分析數據，有效進行客流分析、預判及預警，提高旅游品質的同時，降低旅游突發事件的發生概率；全面提高各類旅游突發事件應急處置能力，保障游客的生命財產安全，促進行業監管由事后、被動管理向主動全程、實時管理轉變。

3、綜合執法指揮平臺

依托運營監測中心，建設覆蓋全網共享、全時可用、全程可控的綜合執法指揮平臺，對區域內旅游活動相關的應急事件上報、應急事件處理、應急預案、應急機構、應急人員等進行統一的管理，通過人工采集、系統對接、視頻監控等手段獲取應急事件信息，協調聯動公安、消防、衛生、交通等應急機構和人員，及時處置，保障旅游產業健康有序發展。

4、宣傳營銷綜合服務平臺

建成宣傳營銷綜合服務平臺，實現在線購票、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等服務的后臺支持體系，為游客提供各項旅游配套服務。

5、一部手機游

通過建設“一部手機游”小程序，整合全區各景點及景區周邊旅游配套服務信息，涵蓋智能導游、電子講解、實時信息推送、在線選店預訂、網上支付等功能。特別針對自助游的用戶，提供旅游相關資訊實時推送、景點信息咨詢、智能導覽、景點景觀導航、景點評價及一鍵分享等功能。為外地游客提供游、行、住、吃、娛、購的全方位智能化服務。

1、借助互聯網拉近客源地游客與目的地的空間距離，為游客出行提供更多選擇。

2、為游客帶來從線上咨詢、在線預訂到線下體驗、輕松暢游的一機游服務。

3、以透明化的線上旅游集散中心模式驅動服務品質提升，打造優質全域旅游品牌形象。

4、實現旅游交易全程可溯源，服務品質與價格有監管有保障，激勵游客放心消費。

5、旅游監管信息化，游客維權零成本，提升地方旅游產業監管效率。

6、有效促進當地優勢旅游相關資源整合，實現平臺化運營。

7、促進景區、涉旅企業與游客之間的互動營銷和深度營銷。

8、有利于各旅游商戶間的互動與合作，增強各自的營銷能力和聯合營銷能力。

9、形成地方特色的線上旅游商圈，提升周邊商戶參與旅游產業積極性，增加財政收益。

10、實現目的地各旅游相關數據的匯集、分析，為各方運營管理提供直觀數據支持。

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